В серверной отеля находятся в эксплуатации шесть серверов HP ProLiant, которые обслуживают ИТ-инфраструктуру гостиничного комплекса. Оборудование с существенным пробегом, год выпуска всех платформ 2013. В текущих условиях ухода с российского рынка некоторых западных вендоров, руководство отеля приняло решение провести внешнюю оценку технического состояния своего оборудования и разработать план дальнейшей поддержки оборудования серверной с целью исключения рисков, связанных с возможными сбоями в его работе.
Сервисная команда Тринити на протяжении многих лет оказывает мультивендорную поддержку инфраструктур своих заказчиков и обладает штатом сертифицированных инженеров по работе с оборудованием большинства известных производителей. Аудит является обязательной процедурой для любых проектов по оказанию сервисной поддержки, и эксперты Тринити обладают богатым опытом проведения экспертиз в этой сфере. Поэтому руководство отеля без колебаний обратилось за поддержкой к Тринити.
В назначенный день состоялся выезд двух инженеров сервисного отдела Тринити на площадку заказчика для проведения аудита. В процессе аудита был зафиксирован состав серверного оборудования по основным компонентам, которые могут потребовать замену в случае отказа (диски, RAID контроллеры и батареи кэша контроллеров, сетевые контроллеры и HBA, оперативная память, процессоры). По каждому серверу первоначальные общие сведения об оборудовании были дополнены информацией о комплектующих - тип, количество, модель. И самое главное, был проведен анализ логов систем на наличие аппаратных ошибок и предупреждений. Также проверялось состояние индикации серверов на предмет наличия ошибок. Результаты фиксировались.
По итогам аудита было выявлено, что оборудование находилось в хорошем состоянии, серьезных и критических ошибок обнаружено не было, отметили только некоторые замечания. В целом у инженеров сложилось общее положительное впечатление об условиях эксплуатации и обслуживании данного оборудования. По опыту работы с другими заказчиками приходилось сталкиваться с более сложными случаями, когда эксплуатационный персонал допускает или не обнаруживает имеющиеся проблемы в работе оборудования. Тогда требуется оперативная реакция, чтобы не допустить влияния отказов ИТ-оборудования на бизнес процессы заказчика.
По итогам аудита в отеле Шератон был сформирован подробный отчет с собранными данными и замечаниями, а также предложены варианты дальнейшей технической поддержки со стороны компании Тринити. Инженеры Тринити готовы сформировать список ЗИП и включить в пакет технической поддержки.
Техническая поддержка Тринити предлагается в трех основных вариантах:
- Консультационная (экспертная) поддержка, включая дистанционную диагностику и помощь в сложных ситуациях. Будет полезна заказчикам, которым требуется быстрая профессиональная оценка ситуации и помощь при возникновении проблемы. Также и в случаях ограниченного бюджета на поддержку.
- Базовый вариант техподдержки, который дополнительно к первому включает согласованный с заказчиком ограниченный ЗИП на замену неисправных комплектующих и определенное количество выездов на площадку размещения оборудования.
- Полная техническая поддержка Тринити, без ограничений. Наполнение и комбинации вариантов формируются по согласованию с заказчиком.